La demanda del consumidor ha cambiado en los últimos años a favor de la mayor selección de productos, además de las ofertas de atención y compras con acceso en línea. Ante este escenario creciente los médicos y farmaceutas se ven obligados a adaptarse a las nuevas reglas del juego.
Hacer negocios en la era digital ha sido reconfigurado por las expectativas de los consumidores, ya que han llegado a esperar un mejor acceso y una mayor variedad en la compra de bienes y servicios. Los gigantes de la industria han ofrecido a los consumidores la posibilidad de comprar bienes y servicios de forma más rápida y con el clic de un botón. Iniciar un negocio sin un sitio web o un plan para el comercio electrónico hoy en día parece ingenuo.
Entonces, ¿cómo será este cambio para la próxima generación de profesionales de la medicina y la industria farmacéutica?
No hay escasez de nuevas tecnologías disponibles para los médicos, pero hay una escasez de proveedores de tecnología y profesionales dispuestos a adaptarse.
Parece que cada día, otro sistema de historia clínica electrónica (HCE) o de aplicación móvil se libera al mercado, proponiendo soluciones para las problemáticas sanitarias. Es natural que muchos profesionales se sientan abrumados y hasta reacios a adoptar nuevas formas de implementar atención médica eficaz.
Además de esto sigue estando el hecho de que los médicos no están adecuadamente preparados para trabajar con el funcionamiento de una empresa en la era moderna de la tecnología. Los profesionales médicos están capacitados para atender a los pacientes, no para evaluar el software y optimizar la eficiencia.
Por lo tanto, las nuevas tecnologías rara vez son abrazadas por pequeños grupos de proveedores médicos.
En el Ecuador existen en la actualidad 17.6médicos por cada 10.000 habitantes, para un total de 24.960 médicos registrados a nivel nacional. De estos se registran 6.460 consultorios privados, cifra superior a la de centros públicos de atención médica.
Al igual que la práctica médica independiente, el minorista de productos farmacéuticos es resistente al cambio y no puede mantenerse al día con el ofrecimiento de la amplia gama de bienes y servicios que sus clientes desean.
Atención de la salud en línea
Los primeros usuarios ya están cosechando algunos de los beneficios de la carta y la atención virtual (a menudo referida como la telemedicina), pero aún están lejos de la adopción para el consumo de masas. Entonces, ¿qué pueden hacer los médicos para mantenerse a flote en un mundo donde los sistemas de salud grandes con presupuestos enormes dominan y además la atención y venta de productos médicos en línea amenaza con sustituir gran parte de las prácticas?
A continuación se presentan algunas estrategias que pueden adoptar las pequeñas prácticas en este momento para ayudar a mantener a los pacientes de forma responsable y seguir siendo competitivos entre los consumidores en la era digital.
Trabajar de forma más inteligente, no hacerlo más difícil
Hay muchos pasos que pequeños proveedores pueden tomar para ayudar a su práctica a mantener la competitividad en un paisaje cambiante. La creación o actualización de la página web de una práctica que sea más acogedora e incluya características tales como la programación de los pacientes, es una manera fácil para los médicos atraer y retener a la nueva generación de pacientes conocedores de la tecnología.
Otra manera en que los proveedores pueden interactuar con los pacientes es ofreciendo servicios de telemedicina recientemente disponibles. Al dar a los pacientes las opciones para utilizar sus aplicaciones favoritas y ofrecer cuidados a través de herramientas como Skype, los proveedores pueden aprovechar las tecnologías que los pacientes ya están utilizando para crear una atención más satisfactoria.
Crear una experiencia memorable
Es importante recordar que los proveedores dependen directamente de los pacientes que atienden. Ellos son los consumidores del mundo de la medicina y ya no están limitados en la forma en que reciben atención médica.
Los tiempos de espera para consultas han llevado al aumento de los servicios médicos a la carta que ofrecen a los pacientes una opción alternativa para el cuidado, sin pasar por el médico de atención primaria.
Mediante la creación de un entorno más acogedor, el proveedor puede aumentar la probabilidad de que un paciente siga prefiriendo su atención, o incluso mejor, ser una fuente de referencia para los amigos y familiares. El proveedor debe crear valor en su relación con el paciente o el paciente va a encontrar opciones más baratas y convenientes para el cuidado.
Aceptar el cambio
No sirve de nada luchar contra la marea cambiante de medicina integrada. Por desgracia, los proveedores rara vez se abren a los innovadores y empresarios que están buscando ayudarles en su objetivo de proporcionar cuidado.
Es mejor no ser como los minoristas independientes y vivir en la negación hasta que es demasiado tarde. Tomar el riesgo y ser uno de los primeros. De esta forma los proveedores de la salud pueden mantenerse por delante de la competencia ofreciendo poner a prueba nuevas tecnologías, que por lo general se ofrecen en tasas de descuento para los clientes iniciales.
